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| ORGANIZACIÓN.
La calidad es igual a racionalidad. /F. DÍAZ |
LA
CALIDAD EN LA RED
-www.aec.es: Asociación
Española para la calidad.
-www.clubcalidad.es: Club gestión
de la calidad.
-www.ictnet.es: Portal temático
de calidad.
-www.infocalidad.net: Portal
temático de calidad.
-www.enac.es: Entidad nacional
de Acreditación.
-europa.eu.int/en/publstat.htm:
Servicios on-line.
-www.aimplas.es/calidad/index.html:
Calidad en plásticos.
www.asecal.com: Calidad y medioambiente.
-www.fundece.org.ar: Fundación
empresarial para la calidad y la excelencia.
-www.cenorm.be: Comité
Europeo de Normalización.
-www.eoq.org: Organización
Europea para la Calidad.
-www.iso.org: Organización
Internacional de Normalización. |
FRANCISCO
VÁZQUEZ | PRESIDENTE DE LA FEMP
"EUROPA ES UN CONTINENTE
DE CIUDADES"
El presidente de la FEMP
y alcalde de La Coruña reivindica el municipalismo
y denuncia que muchos ayuntamientos están «al
borde de la quiebra»
El
concepto de Calidad ha evolucionado al largo del tiempo:
en los años 1920 empezó a entenderse
como calidad la inspección: consistía
en controlar el 100% del producto una vez acabado.
Sin embargo, en la actualidad, con la calidad se trata
de conseguir la máxima efectividad a través
de la mejora constante del proceso productivo. Estamos
hablando de implantación de sistemas de calidad.
Una práctica que las empresas están
introduciendo de forma paulatina para ser más
competitivas.
La implantación de sistemas de calidad aportan
gran número de beneficios a las compañías
que apuestan por esta estrategia. No sólo reducen
sus costes de manera razonable, sino que además
incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de
satisfacción de sus clientes y en una mejora
de la motivación de sus empleados. A nadie
se le escapa que estas motivaciones son el fruto de
una inversión del proceso del día a
día.
La calidad se ha convertido en un verdadero sinónimo
de buena gestión empresarial y, por tanto,
de productos y servicios competitivos. Se trata de
conseguir la máxima efectividad a través
de la mejora constante del proceso productivo.
La implantación de un sistema de calidad es
cosa de todos, y a todos beneficia: a empresarios,
trabajadores y clientes. Sin embargo es un proceso
complicado, relativamente largo y costoso, ya que
requiere una importante inversión en tiempo
y formación. Además implica el rechazo
de un principio muy arraigado: el de la rentabilidad
inmediata.
Los datos hablan por sí solos: el 60% de las
empresas que inician un procedimiento de este tipo
lo abandonan al cabo de dos años.
Los beneficios de los sistemas
Los gastos adicionales para capacitar
al personal y para hacer bien las cosas a la primera
son muchísimo más reducidos (especialmente
a medio y largo término) que los costos asociados
a la No Calidad: costos de reproceso, costos de rechazo,
y, sobre todas las cosas, el costo asociado a la pérdida
de clientes. Éste, además, es un costo
muy difícil o imposible de evaluar. Y es más,
el costo asociado a la pérdida de posibles
clientes que nunca sabremos que podrían haberlo
sido.
La Calidad está basada en tres pilares: el
concepto actual de Calidad (determinada por expectativas
de clientes, no viene dada por inspección si
no por mejora continúa), la involucración
de todos en la mejora (dando capacitación,
trabajando en equipo, liderados por la gerencia, involucrar
a proveedores y vendedores) y el uso del método
científico (basarse en datos y no en opiniones,
identificar problemas, sus causas y implementar soluciones
en cada momento).
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